Di Macintoz, kami berkomitmen penuh terhadap kualitas setiap produk yang kami jual. Untuk memberikan Anda ketenangan pikiran, setiap pembelian MacBook bekas di toko kami dilindungi oleh garansi terbatas selama 12 bulan (1 Tahun) sejak tanggal pembelian.
Apa Saja yang Dicakup Garansi?
Garansi kami mencakup perbaikan atau penggantian komponen untuk kerusakan fungsi perangkat keras yang bukan disebabkan oleh kelalaian pengguna. Ini termasuk:
- Kerusakan pada Motherboard (Logic Board).
- Masalah pada layar seperti *dead pixel* atau *whitespot* yang muncul saat penggunaan normal.
- Kerusakan pada Keyboard, Trackpad, dan Speaker internal.
- Masalah pada port (USB, Thunderbolt, HDMI) yang tidak berfungsi.
- Adapter pengisi daya (Magsafe/USB-C) yang disertakan dalam paket pembelian.
Apa yang Tidak Dicakup Garansi?
Garansi ini tidak berlaku untuk kondisi berikut:
- Kerusakan akibat kelalaian pengguna, seperti jatuh, terbentur, atau terkena cairan.
- Masalah perangkat lunak (software), termasuk sistem operasi, aplikasi, atau serangan virus.
- Penurunan performa baterai yang bersifat normal seiring waktu pemakaian (konsumabel).
- Produk yang telah dibongkar atau diperbaiki oleh pihak ketiga yang tidak terafiliasi dengan Macintoz.
- Kerusakan kosmetik seperti goresan atau penyok yang sudah ada saat pembelian dan sesuai dengan grade kondisi produk.
Bagaimana Cara Klaim Garansi?
Proses klaim garansi kami buat semudah mungkin:
- Hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan Anda.
- Jelaskan kendala yang Anda alami dan sertakan video singkat yang menunjukkan masalah pada perangkat.
- Tim kami akan melakukan verifikasi awal dan memberikan instruksi untuk langkah selanjutnya.
- Jika perbaikan fisik diperlukan, Anda akan diminta untuk mengirimkan unit ke alamat servis kami. Biaya pengiriman awal ditanggung oleh pelanggan.
- Setelah perbaikan selesai, kami akan mengirimkan kembali unit kepada Anda tanpa biaya tambahan.